Cómo cancelar un pedido en DHgate: todo lo que necesita saber

DHgate es uno de los mayores mayoristas en línea de productos fabricados en China y tiene más de 30 millones de productos en varias categorías. Es posible cancelar su pedido en DHgate después de realizarlo, aunque es posible que tenga que lidiar con vendedores frustrantes que tal vez no quieran cancelar y, en última instancia, esto hará que se tarde mucho en resolver el problema de la cancelación del pedido.

El sitio web de DHgate le permite realizar pedidos de cualquier cosa. Sin embargo, si comete un error o una compra desafortunada, siempre puede cancelar el pedido y recuperar su dinero. DHgate tiene una serie de políticas que le permiten recuperar su dinero incluso si cometió un error.

Este artículo le enseñará cómo cancelar un pedido en el sitio web y en la aplicación. También cubriremos situaciones en las que desea cancelar un pedido después de que el artículo ya se haya enviado o recibido, y sus derechos legales al respecto.

La política de cancelación de pedidos de DHgate le permite cancelar un pedido siempre que no haya sido enviado. Lo que significa que si se ha realizado un pedido, pero aún no se ha enviado, se puede cancelar. DHgate le dará un reembolso completo del precio de compra, menos cualquier cargo adicional, dentro de los treinta días. El tiempo de procesamiento del reembolso depende del método de pago.

Para cancelar un pedido en DHgate, asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta y de que la política esté activa. Hay un período de tiempo específico en el que puede cancelar un pedido, y solo se puede hacer antes de que el pedido se haya marcado como "Listo para enviar".

Cuando cancela un pedido, envía una solicitud al vendedor para informarle que desea cancelar. Algunos pueden acomodar su solicitud, mientras que otros no. Si no lo hacen, entonces DHgate intervendrá en el asunto y le devolverá el 100% de su dinero.

Si desea cancelar un pedido, DHgate le recomienda que primero intente ponerse en contacto con el vendedor a través del centro de mensajes. Sin embargo, si no puede comunicarse directamente con el vendedor, es posible que desee comunicarse con el Servicio de atención al cliente.

Si puede comunicarse con el vendedor, es posible que pueda darle la oportunidad de cancelar su pedido antes de que se envíe y resolver el problema sin problemas. Es importante hacerles saber por qué está cancelando para que puedan evitar problemas en el futuro.

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Cómo cancelar un pedido en el sitio web móvil de DHgate o en el sitio web de escritorio

Si es usuario de la aplicación Dhgate, es posible que desee cancelar sus pedidos antes de que se envíen. Si lo hace, le permitirá obtener el reembolso del dinero. Para cancelar su pedido en el sitio web móvil de DHgate, solo tiene que ir a la página "Mis pedidos" y hacer clic en el botón "Cancelar pedido".

Si está usando una computadora, entonces el proceso es un poco diferente. Sin embargo, no es complicado. Para cancelar un pedido en el sitio web, vaya a la página "Centro de atención al cliente".

Luego haga clic en "Gestión de disputas" y verá una nueva página que le permitirá ver todos los productos que aún no ha recibido. A continuación, puede hacer clic en el botón "Solicitar cancelación" si desea cancelar uno de los pedidos que aún no ha recibido.

Luego complete la cancelación del pedido y envíela. Después de completar el formulario, un representante de servicio al cliente se comunicará con usted dentro de las 24 horas.

Cómo cancelar un pedido en DHgate usando la aplicación móvil de DHgate

Después de haber realizado un pedido, tiene la opción de cancelarlo antes de que el vendedor comience a trabajar en él para el envío. Sin embargo, esto no será posible una vez que el vendedor haya comenzado a preparar la mercancía para el envío. Si tiene algún problema con el pedido o si el vendedor se niega a aceptar su solicitud, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de DHgate.

También debe tener en cuenta que solo se emitirá un reembolso a través del medio en que se realizó el pago y demorará entre 3 y 30 días, según el método de pago.

Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo cancelar un pedido en DHgate usando la aplicación móvil de DHgate.

Paso 1. Abra la aplicación móvil de DHgate e inicie sesión en su cuenta.

Paso 2. Vaya a la lista de sus pedidos haciendo clic en el ícono de menú en la aplicación móvil. Así es como se hace: en la página de inicio, vaya a la esquina superior izquierda y haga clic en el icono de tres líneas horizontales. A continuación, será llevado a la lista de pedidos. El siguiente paso es hacer clic en el icono de menú, que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla. Si ha realizado varios pedidos, puede hacer clic en el icono de menú para ver la lista completa de todos los pedidos que ha realizado. Si desea cancelar uno de estos pedidos, simplemente seleccione el que desea cancelar.

Paso 3. Seleccione el botón "Cancelar pedido"

Paso 4. Aparecerá un diálogo para confirmar si realmente desea cancelar el pedido. Seleccione "Sí", a menos que haya cambiado de opinión.

Paso 5. Seleccione la opción adecuada de las dos opciones que se le presentarán: "Contactar con el vendedor" y "Cancelar pedido". En este caso, no es necesario hacer clic en "Contactar con el vendedor", ya que ya ha decidido cancelar. En su lugar, seleccione "Cancelar pedido".

Paso 6. Selecciona el motivo de la cancelación del pedido.

Paso 7. Confirma tu solicitud de cancelación.

Si ha cambiado de opinión en el camino o simplemente estaba haciendo esto para conocer el proceso de cancelación de un pedido en DHgate, simplemente haga clic en el botón "Ya no lo quiero" y luego haga clic en enviar para que el pedido no ser cancelado

Si hace clic en "Sí", se confirmará que ha realizado una solicitud de cancelación. Ahora verá una página que dice que su solicitud ha sido enviada. Sin embargo, debe esperar a que el vendedor lo apruebe. Este proceso puede tomar hasta 24 horas.

Una vez que haya completado el proceso de cancelación de un pedido en la aplicación, recibirá un correo electrónico de DHGate. Esta notificación contendrá un monto de reembolso y una fecha estimada de reembolso. Recuerda que la fecha de devolución es una estimación ya que el proceso puede depender de muchos factores.

Términos y condiciones de cancelación de pedidos de DHgate

Nunca es una buena experiencia recibir bienes que no deseas. Si realizó el pedido por error o cambió de opinión justo después de realizar el pedido.

Como resultado de esto, muchas personas se ven en la necesidad de cancelar sus pedidos antes de que se envíen. Para ayudarlo a navegar a través del proceso, hemos creado una lista de términos y condiciones que lo guiarán a través de todo el proceso. Antes de sumergirnos en los detalles, primero echemos un vistazo a cuánto tiempo tarda Dhgate en enviar los productos.

De acuerdo con la política de Dhgate, los vendedores tienen 3 días hábiles después de recibir el pago para procesar su pedido. Luego tienen otros 7 días hábiles para empacar y preparar sus artículos y, finalmente, la compañía de envío tiene otros 5 días hábiles para enviarlos. Esto incluye el tiempo necesario para inspeccionar y controlar la calidad de las mercancías.

En otras palabras, generalmente toma un total de alrededor de 15 días hábiles antes de que se envíe su pedido. Si desea cancelar su pedido durante este período, no debería ser un problema.

Ahora veamos los términos de cancelación de pedidos de DHgate en pocas palabras.

• Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra y obtener un reembolso completo del dinero.
• No puede cancelar pedidos que ya han sido enviados
• No se pueden cancelar pedidos que ya han sido entregados
• Si desea cancelar un producto hecho a medida, solo puede recuperar el 80% del pago porque está diseñado específicamente para usted y no está disponible para la reventa por parte del vendedor.

Eso es todo lo que necesita saber sobre la cancelación de pedidos en DHgate. Así que la próxima vez que cambie de opinión sobre su pedido, ya sabrá cómo cancelarlo.

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