Cómo cancelar un pedido de AliExpress y obtener un reembolso [La guía completa]

Algunas de las preguntas que recibimos muy a menudo en esta plataforma son: “¿Cómo cancelo el pedido de Aliexpress?"?" "¿Puedo cancelar el pedido de Aliexpress?"?" "¿Recibiré un reembolso cuando cancele mi pedido de Aliexpress?? "

La respuesta breve a esas preguntas es sí, puede cancelar su pedido y obtener un reembolso... pero depende.

Este tipo de situación es común.

Por algunas razones después de realizar nuestro pedido, podemos cambiar de opinión. Esto puede deberse a que encontramos un producto mejor o simplemente descubrimos que en realidad no necesitamos lo que acabamos de pedir.

Cualquiera que sea el motivo, aprender a cancelar su pedido es muy importante.

Aliexpress es una tienda en línea estándar y, al igual que con todas las demás tiendas en línea estándar y de buena reputación, existe una opción para cancelar su pedido en Aliexpress y lo veremos en detalle.

Hay tres escenarios posibles cuando se trata de cancelar un pedido en Aliexpress: cuando el pago aún se está procesando, cuando su pago ha sido confirmado pero el pedido aún no se ha enviadoy cuando el pedido ha sido enviado y veremos cómo cancelar su pedido y obtener un reembolso para cada escenario.

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Cómo cancelar su pedido de Aliexpress cuando el pago aún está en proceso

Si decide cancelar su pedido inmediatamente después de realizar el pago, simplemente diríjase a su cuenta de Aliexpress o haga clic en esta página, haga clic en "Mi orden", haga clic en el "Cancelar".

Si lo hace a tiempo, es posible que el pago aún se procese, pero el pedido se cancelará inmediatamente después y se le reembolsará su dinero después de unos días hábiles a través del medio que utilizó para realizar el pago.

Cómo cancelar su pedido de Aliexpress cuando el pedido aún no se ha enviado

Si tu pago ha sido confirmado pero el pedido no ha sido enviado y decides cancelar tu pedido, el proceso es el mismo. Haga clic en "Mi orden", Y haga clic en"Cancelar".

Luego se le pedirá que seleccione el motivo de la cancelación. Si el pedido se realizó por error, seleccione el motivo de la cancelación. Si se ordenó por culpa del vendedor, se le pedirá que abra una disputa.

Sin embargo, debe tener en cuenta que al cancelar el pedido en esta situación, el vendedor deberá aceptar la solicitud de cancelación de su pedido antes de que se emita un reembolso.

En la mayoría de los casos, el vendedor cumplirá con la solicitud y realizará un reembolso, pero a veces el vendedor puede negarse a aceptar la solicitud de cancelación del pedido.

Qué hacer cuando el vendedor se niega a aceptar la cancelación

Como mencionamos, a veces el vendedor puede negarse a aceptar la solicitud de cancelación. Esto puede deberse a que han enviado el pedido y aún no se ha reflejado en la página del pedido, o simplemente no quieren perder el dinero. Tenga en cuenta que si el vendedor ha enviado el pedido, debe proporcionarle un número de seguimiento dentro de los 5 días hábiles.

Si el vendedor envió el paquete y proporcionó el número de seguimiento, deberá esperar para recibir el paquete y luego solicitar una devolución dentro del período de devolución. Pero si el vendedor no proporcionó ninguna buena razón para no cancelar el pedido, tendrá que abrir una disputa. El equipo de Aliexpress investigará el asunto y lo resolverá amistosamente.

Cómo cancelar su pedido de Aliexpress cuando el pedido se ha enviado

Si el pedido ha sido enviado, lamentablemente ya no podrá cancelarlo. Tendrá que esperar hasta recibir el paquete y luego solicitará una devolución.

Cómo devolver el pedido de Aliexpress

Ya puede saber cómo cancelar un pedido en Aliexpress. Pero, ¿qué tal cómo devolver un paquete a Aliexpress? Veámoslo.

Lo primero que debe saber es que usted es quien debe cubrir el costo de devolución, a menos que el vendedor al que le compró ofrezca la opción de devolución gratuita. Además, no retire el paquete ni lo tire.

Si el producto está en Aliexpress, el proceso de devolución tardará unos días o más dependiendo de dónde lo envíe, ya que el paquete viajará a China. Si compró en Aliexpress Plaza, cuyo stock está en su país, el proceso será más rápido y también más seguro debido a la proximidad.

Puede devolver un pedido en Aliexpress yendo a la página de su pedido y haciendo clic en "Mis pedidos" botón. Luego haga clic en "Reembolsos y disputas“. Allí podrás ingresar el motivo de la devolución. Tiene hasta 15 días para llegar a un acuerdo con el vendedor. Si usted y el vendedor no pueden llegar a un punto en común al final de los 15 días, el equipo de Aliexpress intervendrá en el asunto para resolverlo.

Preguntas frecuentes sobre cómo cancelar pedidos de AliExpress

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso de Aliexpress después de cancelar mi pedido?

Si el vendedor acepta su solicitud de cancelación, puede tomar hasta tres días hábiles para que se procese el reembolso y puede tomar hasta otros 7 días hábiles para que se complete el reembolso.

Si cancelo el pedido de Aliexpress pagado con cupón, ¿puedo recuperar el cupón?

Eso depende de el cupón de Aliexpress. La mayoría de los cupones de Aliexpress tienen un período de validez muy corto. Si el cupón sigue siendo válido en el momento de cancelar el pedido, puede recuperar el cupón, pero esto solo puede ser así si todo el pedido pagado con el cupón fue cancelado.

¿Qué pasa si solo quiero cambiar el pedido y no cancelarlo?

Bueno, desafortunadamente no hay una forma directa de cambiar su pedido de Aliexpress después de realizar el pedido. Si desea cambiar un artículo con otro artículo del mismo vendedor, la única opción aquí es contactar al vendedor e informarle de esto. Un buen vendedor lo obligará. Si desea cambiar el artículo con un artículo de otro vendedor, tendrá que cancelar el pedido siguiendo el proceso de cancelación de pedido anterior y luego realizar un nuevo pedido con el nuevo vendedor al que desea realizar el pedido.

¿Puedo cancelar el pedido de AliExpress después del pago?

La respuesta corta es sí. Puede cancelar el pedido de AliExpress siempre que no haya sido enviado.

¿Cómo cancelar el pedido de AliExpress después de pagar?

El procedimiento es muy simple y tal como lo hemos descrito anteriormente. Simplemente vaya a su historial de pedidos, seleccione el pedido que desea cancelar y haga clic en el botón cancelar.

¿Recibo un reembolso después de cancelar el pedido de AliExpress?

Sí. AliExpress le dará un reembolso completo a través de los mismos medios que utilizó para realizar el pago después de cancelar su pedido en AliExpress.

¿Cuánto tiempo tarda AliExpress en reembolsar?

En general, demora entre 1 día hábil y 7 días hábiles, según el método de pago.

¿Cómo cancelar el pedido de AliExpress después del envío?

Desafortunadamente, no puede cancelar el pedido de AliExpress después de que se haya enviado el pedido. La mejor opción es ponerse en contacto con AliExpress y preguntar qué puede hacer al respecto o esperar a que llegue el pedido y solicitar un reembolso.

¿Cómo cancelar un pedido en la aplicación AliExpress?

Del mismo modo, para cancelar un pedido de AliExpress en la web, simplemente inicie sesión en su cuenta en la aplicación móvil, vaya a su historial de pedidos, seleccione el pedido que desea cancelar y haga clic en el botón cancelar.

¿Cómo cancelar un pedido no pagado en AliExpress?

Si aún no ha pagado su pedido en AliExpress, es mucho más fácil cancelar el pedido. Simplemente vaya a la página de su historial de pedidos en AliExpress y busque el botón cancelar.

¿Cómo cancelar un pedido pendiente de pago en AliExpress?

Esto es lo mismo que cancelar un pedido no pagado en AliExpress que respondimos en la pregunta anterior.

¿Recupero mi cupón después de cancelar un pedido de AliExpress?

Si el cupón sigue siendo válido, aún puede reutilizarlo. Sin embargo, si es un Cupón de nuevo usuario de AliExpress, es posible que no pueda volver a usarlo, dependiendo del cupón.

Eso es todo sobre la cancelación del pedido de AliExpress. Esperamos que este artículo te ayude a cancelar tu pedido de AliExpress y obtener un reembolso. Si todavía tiene alguna pregunta, compártala en la sección de comentarios a continuación y estaremos encantados de ayudarle. Puedes aprender más sobre Cupones de AliExpress aquí.

¿Cómo contactar con Aliexpress?

Aliexpress tiene su sede en la sede de Alibaba (la empresa matriz) en Hangzhou, provincia de Zhejiang, China.

La dirección es la siguiente:

• Alibaba Co, Ltd, 969 West Wen Yi Road, distrito de Yu Hang, Hangzhou 311121, China

También puede comunicarse con el servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de Alibaba en el siguiente número:

• (+ 86) 571-8502-2088 (Aliexpress no tiene una línea directa propia) o a través del chat en vivo de AliExpress en la parte inferior de esta página.

Asimismo, por correo electrónico a las siguientes direcciones de correo electrónico:

• dispute@aliexpress.com or complaint@aliexpress.com

Puedes aprender más sobre cómo contactar con AliExpress aquí.

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